01 / 03Внутренний продукт · 2026
РезультатОперации, которые ждали 2–3 дня, стали выполняться примерно за 2 минуты.Смотреть кейс
Иван Елисеев / люди, техника, продукты
От неясной задачи
до работающей системы.
Я Иван Елисеев. Соединяю опыт управления людьми, клиентского сервиса и технического продакшна. Разбираюсь в задаче и довожу решение до внедрения: через изменение процессов, настройку готовых инструментов или создание собственного продукта.
Опыт в трёх ракурсах:
Звук, свет, видеоУстойчивость к сбоям и неидеальным условиям.
В живом шоу перед тысячей людей нет кнопки «откатить релиз». Если погас экран — у тебя есть пять секунд, чтобы спасти эфир. Это прививает абсолютную честность к деталям и отказам.
Управление и сервис · Технический продакшн · Продукты и автоматизация · AI в работе
Проекты
Выбранные работы: какую задачу я увидел, какие решения принял и что получилось на практике.
02 / 03Собственные продукты · 2023–2026
РезультатРаботающая экосистема с общими сервисами и проверенными сценариями проведения.Смотреть кейс
03 / 03Платформа · прототип 2026
РезультатПрототип ядра и первый самостоятельный модуль Randomizer.Смотреть кейс
Заметки
О выборе инструментов, работе с AI и деталях, от которых зависит удобство человека.
Когда бот перестал быть интерфейсом
Запрос был простым: добавить больше информации в бот поддержки. Разбор работы показал, что сотрудникам нужно другое рабочее место.
Читать заметкуКод пишет модель. За решение отвечаю я.
ИИ участвует в реализации, но не выбирает рабочий сценарий, границы продукта и доказательство того, что результат готов.
Читать заметкуОператорский экран — не экран для гостей
В живом шоу ведущий готовит следующее действие, пока зал видит текущее. Один продукт должен держать обе картины согласованными.
Читать заметкуОбо мне
Принцип надёжности
«На мероприятии перед тысячей человек нет кнопки "откатить релиз" — система либо работает вживую, либо ты подвёл людей. Из этого опыта я принёс в разработку культуру устойчивости: система должна прощать ошибки человека, сбои связи и неидеальный мир».
Я работаю с людьми, техникой и программными продуктами. Руководил командами в рознице, занимался организацией клиентского сервиса, работаю с технической стороной мероприятий и создаю собственные инструменты. Мне интересно разобраться, как устроена работа, и найти способ сделать её удобнее.
В управлении я отвечал за людей и результат. В клиентском сервисе сам разбирал сложные обращения и видел, где сотрудники упираются в неудобные процессы. На мероприятиях работаю со звуком, светом, видео и оборудованием — там многое решается на площадке, в условиях конкретного события.
Из этой практики вырастают мои продукты. Иногда задачу решает настройка готового инструмента или изменение процесса. Иногда нужна своя программа. Я могу начать с идеи или проблемы, которую ещё предстоит сформулировать: разобраться, предложить решение, собрать и проверить его в работе. В разработке использую AI; замысел, решения и проверку результата беру на себя.
Мне нравится, когда человеку становится проще делать своё дело: проводить мероприятия, помогать клиентам, эффективнее и комфортнее решать рабочие задачи, разбираться в информации.
Именно такие задачи мне хочется решать дальше.
Управление и сервисТехнический продакшнПродукты и автоматизацияAI в работе
Как работаю
Начинаю с того, как устроена работа людей. Дальше выбираю, что стоит изменить и каким способом.
Анализ и постановка
Разобраться в работе
Выясняю, что человеку нужно сделать, какие данные и инструменты у него есть, где приходится ждать или обращаться за помощью. Собственный опыт работы с клиентами и на площадке помогает задавать конкретные вопросы.
Анализ и постановка
Найти причину
Смотрю, почему задача требует лишних усилий: не хватает информации, запутаны правила, неудобен инструмент или слишком много ручных действий. От этого зависит, что именно стоит менять.
Анализ и постановка
Выбрать способ решения
Проверяю, можно ли изменить процесс, настроить готовый инструмент или связать уже существующие. Собственный продукт имеет смысл, когда задача этого требует.
Реализация и полевой тест
Собрать рабочее решение
Определяю сценарии, ограничения и поведение системы. В разработке использую AI: ставлю задачи, разбираю результат и проверяю, соответствует ли он замыслу.
Реализация и полевой тест
Проверить в реальных условиях
Прохожу рабочий сценарий целиком. Учитываю ошибки человека, повторные действия, ограничения оборудования и связи. На площадке и в клиентском сервисе эти детали влияют на результат сразу.
Реализация и полевой тест
Сделать понятным для других
Проверяю, ясно ли человеку, что можно сделать, что происходит сейчас и почему действие недоступно. Обратная связь в работе показывает, что ещё нужно упростить.
Опыт
Опыт, на который я опираюсь, когда берусь за новую задачу.
- Управление людьми
- Руководил командами в рознице: найм, обучение, смены, показатели и сложные ситуации. Отвечал за организацию работы и общий результат.
- Клиентский сервис
- Занимался организацией поддержки, распределением нагрузки и сложными обращениями. Знаю, как правила, доступ к информации и инструменты влияют на работу сотрудников.
- Технический продакшн
- Работаю со звуком, светом, видео, трансляциями и оборудованием на мероприятиях. Учитываю условия площадки, взаимодействие систем и удобство управления во время события.
- Продукты и автоматизация
- Проектирую и создаю внутренние системы, приложения для мероприятий и инструменты для работы с информацией. Связываю пользовательский сценарий, интерфейс, данные и интеграции.
- AI в работе
- Использую модели для обсуждения решений и разработки. Настраивал и интегрировал AI-помощников для клиентского сервиса; исследую генерацию контента и интерактивов для мероприятий.
На связи
Обсудим ваш проект?
Напишите в Telegram — отвечу и обсудим, чем могу помочь.
Написать в Telegram